POLÍTICAS DE REEMBOLSO
Pedidos incorrectos
En caso de que el cliente reciba un pedido incorrecto por causas atribuibles a nuestro proceso de preparación o envío, podrá elegir entre dos opciones, siempre y cuando se notifique el incidente dentro de un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto:
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Recibir el pedido correcto sin ningún costo adicional, incluyendo los gastos de envío que puedan aplicar.
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Solicitar la emisión de un reembolso correspondiente al monto pagado por el producto afectado.
Para poder brindar seguimiento, será necesario que el cliente se ponga en contacto con nosotros y proporcione la información del pedido, así como evidencia que permita validar la incidencia.
Productos dañados o en mal estado
No nos hacemos responsables en caso de que el producto llegue dañado, incompleto o en mal estado cuando dicho daño sea consecuencia del manejo del paquete por parte del servicio de paquetería, ya que esta situación es ajena a nuestro control y corresponde a la responsabilidad del proveedor logístico externo.
Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega y, de ser posible, reportar cualquier anomalía directamente con la empresa de paquetería para levantar el reporte correspondiente.
Garantía y compromiso de calidad
No contamos con garantía sobre nuestros productos. Sin embargo, nuestro compromiso es ofrecer siempre artículos de calidad, elaborados y preparados bajo altos estándares de cuidado. Trabajamos de manera coordinada entre nuestros procesos internos de producción y los servicios de envío externos, procurando que cada pedido sea despachado en las mejores condiciones posibles.
Asimismo, utilizamos una plataforma segura y confiable para gestionar las compras y los envíos, con el objetivo de brindar una experiencia transparente y satisfactoria al cliente, aun cuando intervienen terceros en la etapa de entrega.